Ultima actualizare: 23 aprilie 2025

Produse perisabile – fără drept de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, articolul 16, litera d), produsele care se pot deteriora sau expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Având în vedere natura produselor noastre (aranjamente florale, buchete), florile proaspete nu pot fi returnate, deoarece se consideră produse perisabile.

Când se poate anula o comandă?

Acceptăm anularea comenzii doar dacă:

• Este solicitată cu minimum 12 ore înainte de ora programată a livrării.
• Comanda nu a fost deja pregătită sau predată curierului.

Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați de urgență la:

• Telefon: [Număr de contact]
• Email: [Email de contact]

Livrare greșită sau produs deteriorat

În cazul unei erori de livrare (ex: alt produs față de cel comandat) sau deteriorării evidente a aranjamentului, vă rugăm să ne contactați în maximum 2 ore de la primirea comenzii, trimițând:

• Poză clară cu produsul livrat
• Numărul comenzii
• Descrierea problemei

Vom analiza situația și, dacă este justificată, vom oferi:

• Refacerea comenzii fără costuri suplimentare sau
• Rambursarea integrală/parțială, în funcție de caz.

Produse personalizate – trandafiri criogenați și flori uscate

Trandafirii criogenați și florile uscate sunt produse care nu pot fi returnate decât dacă sunt livrate în stare deteriorată sau greșită față de comanda plasată.

Pentru aceste produse:

• Dacă ambalajul este deschis sau produsul este manipulat, nu acceptăm retururi din motive de igienă și siguranță.
• Dacă produsul nu este personalizat și este livrat în stare intactă, nu se aplică politica de retur, dar putem oferi asistență în caz de defecte de livrare.

Contact retur

Pentru orice solicitare privind anularea, returul sau sesizări legate de livrare, ne puteți contacta la:

Email: [Emailul firmei]
Telefon: [Numărul de contact]